Já definiu o PVE da sua empresa?

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Olá! Faz tempo que não posto, né? Estive com muitas atividades offline, participando de congressos, dando treinamentos, conduzindo vários processos seletivos… Agora é que deu uma folguinha e aproveitei para compartilhar com você um conceito bem interessante: o ponto de vista ensinável ou PVE Esse conceito foi inicialmente mencionado por Noel Tichy, um dos responsáveis […]

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Sua equipe precisa de um norte para fazer a coisa funcionar!

Se a sua equipe não souber para que você abre as portas da empresa todos os dias, como poderá contribuir para o sucesso do seu negócio? Apresente para eles sua missão, visão e valores. Assista o vídeo!

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Qual delas você gostaria de ter na sua equipe?

Ontem tive duas experiências de atendimento bem diferentes. No restaurante a garçonete nova com olhar caído, estava totalmente perdida, não sabia explicar os ingredientes de um determinado prato e meu pedido demorou bastante. Já no supermercado, a nova operadora de caixa me recebeu com um sorriso, olhando nos meus olhos, me cumprimentou e apesar de […]

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Conteúdo relevante pode te aproximar muito do seu cliente!

Artigos, posts e vídeos com conteúdo relevante para o seu cliente faz toda a diferença na fidelização.

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Mais sim, menos não!

Seu cliente ouve muitos nãos da sua empresa? Será que não está na hora de rever sua posição?

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Tá na hora de fazer!

Muitas empresas não têm, algumas têm e fica num arquivo qualquer, outras sequer ouviram falar da descrição de cargos. Vamos conversar sobre isso um pouquinho? Vai facilitar demais a sua vida!

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Não se engane, isso não é uma receita de sorvete!

Queria compartilhar com você esse “causo” que um amigo me mandou. Tudo começou quando o gerente da divisão de carros da Pontiac, da GM dos EUA, recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente. Olha só que coisa de doido!! “Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês, e não os […]

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Consultoria ou ventilador?

Hoje eu queria mostrar para você o quanto sua empresa pode perder quando você não ouve sua equipe, e para isso vou te contar um caso que escutei numa das palestras do Mario Sergio Cortella. Uma empresa fabricante de pastas de dente estava com um problemão porque muitas caixas estavam chegando vazias aos supermercados. A empresa era […]

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O que você acha da filosofia dessa empresa?

Você já ouviu falar na Dorchester Collection? É uma rede luxuosíssima de hotéis, tão luxuosa que eles nem se dizem uma rede, mas sim uma coleção, porque seus hotéis podem ser comparados a obras de arte. François Delahaye, sócio da rede, ou melhor, da coleção… rsrs… e diretor de operações, diz que a filosofia para se conseguir […]

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Por que o cliente escolhe a sua empresa?

Por vários motivos: porque é perto, porque é mais barata, porque alguém indicou, porque está em promoção… Mas ele não continuará com você se não receber um bom atendimento, se não tiver suas expectativas atendidas. Todos querem pagar pouco, mas querem receber muito. Se a sua equipe não estiver engajada com a missão e com […]

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